Questions qui peuvent se poser pendant la crise de Covid-19
La situation actuelle générée par le Covid-19 modifie les opérations des entreprises et soulève par conséquent des doutes pour les clients. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition une compilation des questions pertinentes pouvant se poser en relation avec les opérations de Manxa Ferros au cours de cette période. Quoi qu'il en soit, si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter via le service client. N'oubliez pas que nous sommes à vos côtés pour ce dont vous avez besoin et nous vous aiderons de toutes les manières possible.
Opérations générales
Manxa Ferros continue-t-elle de fonctionner et de fournir des services?
Oui, nous continuons à travailler avec une relative normalité et en prenant des précautions extrêmes, en plus de faire tout notre possible pour continuer à garantir le meilleur service et l'attention à nos clients.
Comment puis-je contacter Manxa Ferros?
Vous pouvez le faire de la manière habituelle:
- Contacter votre commercial de confiance par téléphone ou par e-mail. Ils effectuent également des visites en personne.
- Contacter le service client via leurs téléphones (Olot: 972 275 027 / Castellbisbal: 937 099 689), WhatsApp (686 217 603) et email ferros@manxa.com.
Existe-t-il une disponibilité des produits?
Oui, tous les produits que nous avons habituellement en stock, nous les avons toujours. Quant aux produits spéciaux que nous n'avons pas en stock, ils peuvent continuer à être achetés puisque nos fournisseurs continuent de nous fournir sans problème et en suivant toutes les normes de sécurité et de précaution établies par les autorités.
De plus, vous pouvez vérifier la disponibilité de nos produits sur notre site Internet ou via notre service client (téléphone, WhatsApp ou email).
Budgets, commandes et livraisons
Comment puis-je demander des devis et passer des commandes?
Vous pouvez le faire de la manière habituelle:
- Boutique en ligne Manxa Ferros. Si vous souhaitez vous inscrire, il vous suffit de remplir le formulaire d'inscription et notre équipe le gérera le plus rapidement possible et vous informera. De plus, en achetant en ligne, vous bénéficierez d'une remise spéciale sur toutes les commandes: 2% sur la première commande en ligne et 0,5% sur toutes les autres. La remise est automatiquement ajoutée à la fin du processus d'achat.
- Contacter votre commercial de confiance via votre téléphone mobile ou votre e-mail. Ils effectuent également des visites en personne le matin.
- Contacter le service client via leurs téléphones (Olot: 972 275 027 / Castellbisbal: 937 099 689), WhatsApp (686 217 603) et email ferros@manxa.com.
- Utilisation de l'application mobile Manxa Ferros et du système d'étiquette QR. Si le système de balises QR Manxa Ferros est déjà installé dans votre entreprise, vous pouvez continuer à l'utiliser comme d'habitude. Si vous ne l'avez pas, vous pouvez nous contacter et nous vous enverrons un fichier pdf numérique avec les étiquettes des produits que vous spécifiez (voir exemple).
Si je passe une commande, pouvez-vous me l'envoyer?
Oui, nous fonctionnons relativement normalement et prenons des précautions extrêmes, la livraison de la commande à la destination que vous indiquez est donc garantie.
Y a-t-il des modifications dans le service de transport et de livraison?
Dans la plupart des livraisons, il n'y a pas de modification et le service continue de fonctionner comme d'habitude, cependant, étant donné que des précautions extrêmes ont été prises, la livraison peut prendre quelques heures ou une journée dans un cas spécifique.
Servicies numériques
Comment puis-je m'inscrire dans la boutique en ligne et dans l'espace client?
Si vous souhaitez vous inscrire, il vous suffit de remplir le formulaire d'inscription et notre équipe le gérera le plus rapidement possible et vous informera. Vous bénéficiez toujours d'une remise automatique ajoutée sur toutes vos commandes en ligne.
Comment puis-je commencer à utiliser le service d'achat via l'application mobile et les balises QR?
Pour commencer à utiliser ce service gratuit, vous devez d'abord nous contacter via le service client. Une fois cela fait, vous devrez déterminer quels produits vous souhaitez inclure dans ce service, afin que nous puissions générer les étiquettes QR pour les produits en question. Ensuite, nous vous enverrons un fichier pdf numérique avec les étiquettes des produits convenus (voir exemple). Enfin, vous devez télécharger l'application Manxa Ferros et vous pouvez commencer à profiter du service. De plus, notre équipe sera à vos côtés à tout moment pour vous accompagner pendant le processus de mise en œuvre et d'utilisation.
J'ai besoin d'une facture, d'un certificat ou d'un bon de livraison, comment faire?
Vous avez toutes vos factures, certificats et bons de livraison disponibles dans l'espace client. Si vous n'êtes pas inscrit, vous pouvez le faire dans un instant, en remplissant le formulaire et dès que possible nous vous enregistrerons et vous informerons afin que vous puissiez commencer à prendre vos dispositions. Une autre option consiste à contacter le service client et il résoudra votre demande.
Mesures exceptionnelles et temporaires
Quelles sont les mesures de sécurité et de prévention appliquées par Manxa Ferros?
- Des mesures d'hygiène sont mises en œuvre qui impliquent des routines de nettoyage et de désinfection des personnes et des lieux.
- Les déplacements et réunions sont minimisés, ne laissant que l'essentiel.
- Les réunions et contacts personnels entre services sont supprimés.
- Les quarts de travail sont activés sans contact entre eux et les divisions des équipes en face à face et délocalisées travaillent télématiquement pour assurer la continuité en cas de contagion dans l'un des groupes.
- Flexibilité de l'horaire pour coordonner le service à la clientèle en respectant les besoins particuliers de la famille.
- Routines express dans la livraison des marchandises.
- Habitudes spécifiques au service client en magasin.
Quels services ont été temporairement modifiés?
- Les horaires du service client ont été légèrement modifiés et sont désormais du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.
- Les horaires du service de vente au comptoir de nos centres d'Olot, Riudellots de la Selva et Castellbisbal est partiellement modifié jusqu'à nouvel ordre et est désormais du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. Pas besoin de prendre rendez-vous dans ce créneau horaire. Pour acheter ou prendre des dispositions en personne en dehors de ces heures, contactez-nous à l'avance par téléphone (Olot: 972 275 027 / Riudellots de la Selva: 972 477 597 / Castellbisbal: 937 099 689), WhatsApp (686 217 603) ou envoyez un e-mail à ferros@manxa.com. Pendant cette période, l'utilisation d'un masque est obligatoire pour accéder aux centres et les mesures de sécurité indiquées dans chacun d'entre eux doivent être respectées. En cas de doute, vous pouvez contacter votre représentant commercial de confiance ou le service client Manxa Ferros.