CONDICIONES DE VENTA
Estas Condiciones de Compra junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad regulan la compraventa de los servicios y productos ofertados por Ferros Agustí 1876, S.L. (en adelante, "Manxa Ferros") y sus Clientes por medio de la página web www.manxaferros.com (en adelante, la "Web").
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.
La validación del pedido por parte del Cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas Condiciones de Compra como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por la Web constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Manxa Ferros y sus Clientes.
1. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS PRODUCTOS
Por medio de la Web, Manxa Ferros pone a disposición de sus Clientes una selección de productos de suministro siderúrgico. El alcance y las características de las prestaciones contratadas son los recogidos en las presentes Condiciones de Venta, en la Web y en los e-mails de confirmación de pedido y de pago remitidos por Manxa Ferros a los Clientes.
2. TRÁMITES PARA LA CELEBRACIÓN DEL PEDIDO
Para realizar un pedido es necesario conectarse a la Web y crear una cuenta personal, en el apartado "Registrarse", cumplimentando el formulario electrónico con su dirección de correo electrónico, CIF/NIF/NIE, teléfono, empresa y persona de contacto. Todos los campos del formulario son de obligado cumplimiento.
A continuación el Cliente recibirá en la dirección de e-mail antes suministrada un mensaje de confirmación del registro e instrucciones para acceder a la Página Web. El Cliente deberá estar previamente dado de alta en las bases de datos de la empresa. Si se trata de un Cliente nuevo, recibirá por correo electrónico una ficha de cliente que deberá cumplimentar con los datos de su empresa, datos de entrega de la mercancía, personas de contacto, destinatario de la factura y datos bancarios. Una vez recibido correctamente el mencionado formulario, procederemos a dar e alta el
Cliente en nuestras bases de datos y en nuestra web y enviaremos al Cliente por correo electrónico su nombre de usuario y clave de acceso. A continuación el Cliente ya podrá seleccionar los productos de su interés y visualizar sus fichas técnicas y de seguridad, así como la descripción y las características de los mismos. El Cliente también tendrá la posibilidad de utilzar nuestro comprarador de productos. La confirmación del pedido está vinculado a la aceptación del importe por parte de la compañía aseguradora. Una vez aceptado el pedido, Manxa Ferros enviará al Cliente la confirmación por e-mail y con el archivo en .pdf adjunto.
Una vez elegidos los productos, el Cliente deberá aceptar las presentes Condiciones de Venta. Es importante que el Cliente lea y entienda cada una de las presentes cláusulas. En el caso de que el Cliente no esté de acuerdo con una o alguna de las cláusulas de las Condiciones de Compra, no deberá avanzar en el proceso de compra.
Durante el procedimiento de registro y posteriormente, accediendo a su cuenta personal de usuario, el Cliente tendrá la posibilidad de corregir errores en la introducción de sus datos. Para la corrección de errores después del envío del formulario el Cliente deberá ponerse en contacto con Manxa Ferros por medio del correo electrónico ferros@manxa.com. Las facturas quedarán disponibles a los Clientes en su cuenta personal de usuario.
Durante todo el proceso de compra el Cliente tiene garantizada la seguridad de la información y de sus datos personales, ya que la Página Web se encuentra protegida
por el protocolo https://.
3. FICHA DE ALTA DE CLIENTE
En relación con la ficha de alta de Cliente mencionada en el apartado anterior, el Cliente consiente expresamente a que los datos facilitados se comuniquen a las demás empresas del Grup Manxa, así como a empresas subcontratadas por este para la gestión administrativa, contable y fiscal. La identidad de las empresas del Grup Manxa pueden ser conocidas por el Cliente accediendo al Aviso Legal de esta Web.
En el caso de que el Cliente haya proporcionado datos de carácter personal de terceras personas, garantiza que los ha recabado lícitamente y que ha suministrado al afectado la información necesaria sobre el tratamiento de sus datos. Asimismo, el Cliente se hace responsable por solicitar el consentimiento del afectado para la cesión y tratamiento de sus datos de carácter personal por cuenta de Manxa Ferros.
Cuando las personas afectadas ejerzan los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas, ante Manxa Ferros, lo comunicaremos al Cliente en el e-mail indicado en su ficha de alta.
Manxa Ferros se compromete a mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal a los que haya tenido acceso en virtud del presente encargo, incluso después de que finalice su objeto. Además, le informamos que nuestros trabajadores y colaboradores se han comprometido, de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes.
Una vez transcurrido 3 años desde el último pedido, Manxa Ferros procederá a bloquear los datos de carácter personal suministrados por el Cliente, mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de la prestación. En cualquier momento el Cliente y cualquier afectado tienen derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, podrán oponerse o solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Le informamos de que con la aceptación expresa de las presentes Condiciones de Venta usted autoriza a Manxa Ferros para que trate sus datos y los datos de carácter personal suministrados por el mismo para las finalidades antes mencionadas.
4. PRECIO Y FORMA DE PAGO
Los precios de los productos y los impuestos para cada especialidad serán los establecidos en la Página Web para cada producto. Todos los precios publicados en nuestra página web son sin IVA español incluido, el IVA se tiene que sumar y aparece sumado en el .pdf con la confirmación del pedido.
El Cliente podrá realizar el pago mediante domiciliación bancaria a la cuenta indicada en la ficha de alta de Cliente.
5. FORMA, GASTOS Y PLAZO DE ENTREGA
El envío de los pedidos realizados por la Web se hace por medio de nuestros propios transportistas. Los productos se envían a la dirección que el Cliente nos haya indicado en el momento de realizar el pedido. Hacemos entregas en Península y Francia.
Los gastos de transporte a los Cliente de dentro de nuestra zona de distribución directa son gratuitos. Para las entregas cuya dirección esté fuera de la ruta de Manxa Ferros tendrán un coste de 6 euros para pedidos inferiores a 100 euros. Para pedido cuyo precio sea superior a los 100 euros, los costes de transporte serán gratuitos, aunque la dirección del Cliente no se encuentre en nuestra ruta habitual.
El plazo de envío es de 24/48 horas laborables para productos que se encuentran en stock. Cuando el producto sea un encargo personalizado al Cliente, el plazo de envío dependerá del plazo concedido por el proveedor, que será informado al Cliente lo antes posible mediante correo electrónico o teléfono.
Si Manxa Ferros se encuentra en la imposibilidad de enviar los productos contratados dentro del plazo indicado, notificará esta circunstancia al Cliente,
informándole del nuevo plazo en el que aquél/los estarán disponibles.
En el supuesto de que el Cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) deberá contactar por e-mail con nuestro departamento de Atención al Cliente por medio del correo electrónico ferros@manxa.com dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando esté considerado como consumidor por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios el Cliente podrá desistir del presente contrato sin necesidad de alegar justa causa dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que reciba el producto. Para tanto, el Cliente deberá notificar a Manxa Ferros su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
Manxa Ferros tendrá un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde el desistimiento para devolver al usuario todas las sumas percibidas, cargando al Cliente con los costes directos de devolución.
Para que se pueda tramitar correctamente el derecho de desistimiento, el Cliente deberá devolver el producto en perfectas condiciones, de manera que no sufra ningún tipo de depreciación en su valor, y dentro del plazo establecido.
Conforme dispuesto en el art. 103, c) de la normativa antes mencionada, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a (i) el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.; (ii) el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
7. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Manxa Ferros garantiza que los productos comercializados son conformes con el contrato, respondiendo frente a él por el plazo de 1 (un) año de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Para ello, el Cliente deberá informar a Manxa Ferros la falta de conformidad del producto en el plazo máximo de 1 (un) mes desde que tuvo conocimiento de ella. La garantía no cubre deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas.
Se entenderá que los productos son conformes con las presentes Condiciones de Venta, salvo prueba en contrario a cargo del Cliente. Si el Cliente comprueba la falta de conformidad del producto, podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. La reparación y la sustitución serán llevadas a cabo en un plazo máximo de 30 (treinta) días.
Cuando el Cliente no pudiera exigir la reparación o sustitución del producto, o en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo dentro del plazo de 30 (treinta) días señalado anteriormente en esta cláusula, el Cliente podrá elegir entre solicitar una rebaja en el precio o la resolución del contrato. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.
Para informar una falta de conformidad, solicitar una reparación o sustitución, el Cliente deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Manxa Ferros mediante el envío de un correo electrónico a ferros@manxa.com o llamando por teléfono al 972275027. Manxa Ferros informará al Cliente cómo proceder para la devolución del producto.
8. REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS
Cuando, de acuerdo con las cláusulas 6, 7 y 8 el Cliente tenga derecho a la devolución de importes abonados, el reembolso se efectuará a través de abono en la próxima facturación.
Manxa Ferros no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del artículo objeto de la devolución o cambio. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, Manxa Ferros procederá a efectuar el abono.
9. INFORMACIÓN GENERAL
Manxa Ferros archivará el documento electrónico en que se formalice en contrato. El mismo estará accesible al Cliente por medio de la Web, y además, el Cliente podrá solicitar una copia del mismo poniéndose en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente por medio del correo electrónico ferros@manxa.com. El contrato y los documentos relacionados con la compra de los productos podrán realizarse en castellano y catalán.
10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Los Clientes podrán dirigir sus dudas, quejas o reclamaciones a Manxa Ferros por correo postal, correo electrónico o por medio del número de teléfono informados en la Página Web. Manxa Ferros se compromete a ofrecer una respuesta al Cliente en el plazo más breve posible.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones de Compra se rigen por la ley española. Las partes se someten para la resolución de los conflictos derivados del presente contrato los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor cuando el Cliente esté considerado como "consumidor" por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Cuando el Cliente no esté incluido en esta clasificación el foro para la resolución de conflictos será Olot, en la CCAA de Cataluña.