Preguntas que pueden surgir durante la crisis del Covid-19
La situación actual generada por el Covid-19 altera la operatividad de las empresas y en consecuencia generar dudas a los clientes. Es por esto que ponemos a tu disposición una recopilación de cuestiones relevantes que pueden surgir en relación a la operativa de Manxa Ferros durante este periodo. De todos modos, si no encuentras la información que buscas, no dudes en contactar con nosotros a través del servicio de atención al cliente. Recuerda que estamos a tu lado para lo que necesites y te ayudaremos en todo lo que nos sea posible.
Operativa general
¿Manxa Ferros sigue operando y dando servicio?
Sí. Seguimos trabajando con relativa normalidad y extremando las precauciones, además de hacer lo posible para seguir garantizando el mejor servicio y atención a nuestros clientes.
¿Cómo puedo contactar con Manxa Ferros?
Puedes hacerlo a través de las vías habituales:
- Contactando con tu comercial de confianza a través de su teléfono o correo electrónico. También hacen visitas presenciales.
- Contactando con el servicio de atención al cliente a través de sus teléfonos (Olot: 972 275 027 / Castellbisbal: 937 099 689), del WhatsApp (686 217 603) y del correo electrónico ferros@manxa.com.
¿Hay disponibilidad de productos?
Sí. Todos los productos que tenemos habitualmente en stock, los seguimos teniendo. En cuanto a los productos especiales que no tenemos en stock, se pueden seguir comprando ya que nuestros proveedores siguen abasteciéndonos sin problemas y siguiendo todas las normas de seguridad y precaución establecidas por las autoridades.
Además, puedes consultar la disponibilidad de nuestros productos en nuestra página web o bien a través de nuestro servicio de atención al cliente (teléfono, WhatsApp o correo electrónico).
Presupuestos, pedidos y entregas
¿Cómo puedo solicitar presupuestos y hacer pedidos?
Puedes hacerlo a través de las vías habituales:
- Tienda online de Manxa Ferros. Si te quieres dar de alta, simplemente tienes que rellenar el formulario de alta y nuestro equipo lo gestionará lo más rápido posible y te informará. Además, comprando online disfrutarás de un descuento extra en todos los pedidos: un 2% en el primer pedido online y un 0,5% en todos los demás. El descuento se añade automáticamente al finalizar el proceso de compra.
- Contactando con tu comercial de confianza a través de su teléfono móvil o correo electrónico. También hacen visitas presenciales.
- Contactando con el servicio de atención al cliente a través de sus teléfonos (Olot: 972 275 027 / Castellbisbal: 937 099 689), del WhatsApp (686 217 603) y del correo electrónico ferros@manxa.com.
- Utilizando la aplicación móvil de Manxa Ferros y el sistema de etiquetas QR. Si ya tienes instalado el sistema de etiquetas QR de Manxa Ferros en tu empresa, puedes seguir utilizando como siempre. Si no lo tienes, puedes contactarnos y te enviaremos un dossier digital en pdf con las etiquetas de los productos que nos especifiques (ver ejemplo).
¿Si hago un pedido, me lo podréis enviar?
Sí. Estamos operando con relativa normalidad y extremando las precauciones, por lo que la entrega del pedido al destino que nos indiques está garantizada.
¿Hay alteraciones en el servicio de transporte y entrega?
No hay alteraciones.
Servicios digitales
¿Cómo me puedo dar de alta en la tienda online y en la área cliente?
Si te quieres dar de alta, simplemente tienes que rellenar el formulario de alta y nuestro equipo lo gestionará lo más rápido posible y te informará. Tienes un descuento añadido automático siempre en todos tus pedidos online.
¿Cómo puedo empezar a usar el servicio de compra a través de la app móvil y las etiquetas QR?
Para empezar a utilizar este servicio gratuito, primero tienes que contactarnos a través del servicio de atención al cliente. Una vez hecho, tendrás que determinar qué productos quieres incluir en este servicio, de tal manera que podamos generar las etiquetas QR de los productos en cuestión. Seguidamente te enviaremos un dosier digital en pdf con las etiquetas de los productos acordados (ver ejemplo). Finalmente, tienes que descargarte la app de Manxa Ferros y ya podrás empezar a disfrutar del servicio. Además, nuestro equipo estará a tu lado en todo momento para acompañarte durante el proceso de implementación y uso.
Necesito una factura, un certificado o un albarán, ¿cómo lo hago?
Tienes todas tus facturas, certificados y albaranes disponibles en la área cliente. Si no estás dado de alta, lo puedes hacer en un momento, rellenando el formulario y en la mayor brevedad posible te daremos de alta y te informarmos para que puedas empezar a hacer tus gestiones.
Otra opción es que contactes con el servicio de atención al cliente y resolverá tu petición.
Medidas excepcionales y temporales
¿Qué medidas de seguridad y prevención aplica Manxa Ferros?
- Se ponen en práctica unas medidas higiénicas que implican rutinas de limpieza y desinfección de personas y lugares.
- Se minimizan los viajes y reuniones, dejando solo los imprescindibles.
- Se eliminan las reuniones y los contactos personales entre departamentos.
- Se activan turnos de trabajo sin contacto entre ellos y divisiones de equipos en presenciales y deslocalizados trabajando telemáticamente para asegurar la continuidad en caso de que en uno de los grupos se produjera un contagio.
- Flexibilización del horario para coordinar la atención al cliente respetando necesidades particulares familiares.
- Rutinas expresas en la entrega de mercancías.
- Hábitos concretos en la atención al cliente en las tiendas.
¿Qué servicios han quedado alterados temporalmente?
- El horario de atención al cliente se modificado ligeramente y ahora es de lunes a viernes de 8:00 a 18:00.
- El horario del servicio de venta al mostrador de nuestros centros de Olot, Riudellots de la Selva y Castellbisbal queda parcialmente modificado hasta nuevo aviso y ahora es de lunes a viernes de 8:00 a 18:00. No hace falta pedir cita previa en esta franja horaria. Para comprar o realizar gestiones presencialmente fuera de este horario, contacta previamente con nosotros a través del teléfono (Olot: 972275027 / Riudellots de la Selva: 972477597 / Castellbisbal: 937099689), del WhatsApp (686217603) o del correo electrónico ferros@manxa.com. Durante este periodo, es obligatorio el uso de mascarilla para acceder a los centros y seguir las medidas de seguridad que se indican a cada uno de ellos. En caso de duda, puedes contactar con tu comercial de confianza o el servicio de atención al cliente de Manxa Ferros.